6月25日潮新聞發(fā)布文章：《多部委為“小保姆”發(fā)文，家政業(yè)有哪些新機遇？》，文中報道了三替集團總經(jīng)理黃恩澤接受專訪時談到，在家政服務需求迅速增長的背景下，三替集團作為家政行業(yè)領軍企業(yè)，我們正在不斷地提升供需對接精準度、強化雙線的運營模式、優(yōu)化服務內(nèi)容。
家政服務，一頭系著民生期待，一頭連著就業(yè)需求。近日，商務部等9部門聯(lián)合印發(fā)《2024年家政興農(nóng)行動工作方案》（以下簡稱《工作方案》），從促供需、強品牌、優(yōu)環(huán)境等五方面提出25項具體措施。專家表示，《工作方案》是面對家政行業(yè)、消費大環(huán)境以及勞動力市場等發(fā)生的新情況做出的新部署，相比往年，涉及范圍更廣、力度更大，影響更遠。浙江家政行業(yè)發(fā)展迅速，開展了市場標準化、規(guī)范化建設，催生了多家領頭企業(yè)，也培育了“常山阿姨”等區(qū)域品牌。家政市場有哪些新變化？《工作方案》將產(chǎn)生哪些新影響？行業(yè)相關方有哪些新期盼？“沒想到一做就是5年，娃和雇主都不讓我走?！眮碜猿Ｉ降馁Y深育兒嫂徐金蓮，2017年到杭州一雇主家，直到為照顧家里才回老家工作。在如今的市場上，像她這樣有資格證的育兒嫂、保潔員、家庭護工，都是“香餑餑”。家政市場在不斷擴容。據(jù)第三方機構(gòu)艾媒咨詢近日發(fā)布的一份報告，2023年中國家政服務市場規(guī)模為11641億元，預計到2026年有望突破13000億元。“老齡化加快，疊加‘兩孩’‘三孩’家庭增多，‘一老一小’的家政需求在快速增長。隨著生活水平提高，尤其在大城市，很多人也樂意找家政做家務，除了常見的家務、母嬰護理、居家養(yǎng)老，還有如家宴服務、整理收納、陪同就醫(yī)等需求，領域不斷細化、多樣化。這是新的增長點。”三替集團總經(jīng)理黃恩澤介紹，近年來，該企業(yè)招聘的家政從業(yè)者每年增長超過20%。農(nóng)村的需求也冒了出來。麗水一些人社干部告訴記者，現(xiàn)在農(nóng)村高齡老人也期盼有人幫助“洗洗涮涮”。質(zhì)量要求更在不斷升級?！罢覍I(yè)帶娃的住家阿姨”，“求推薦靠譜優(yōu)質(zhì)的保潔員”……社交媒體上常有這類咨詢帖?！罢壹艺菫榱嘶ㄥX買服務、提升生活質(zhì)量。請得起、用得起，更要放心?！焙贾菔忻耵门空f。“從初級服務向高級專業(yè)化服務轉(zhuǎn)變，是家政市場發(fā)展的大趨勢?！闭憬髮W人口大數(shù)據(jù)與政策仿真（工作坊）研究基地主任、寧波工程學院“一老一小”發(fā)展研究院院長（兼）米紅分析，“專事專人”是當代消費者一大原則，家政從業(yè)人員必須裝備更豐富的專業(yè)知識與精湛技能，才能滿足日益精細與個性化的市場需求。這也是家政市場供需矛盾突出的一大緣由。優(yōu)質(zhì)、中高端家政服務需求仍存在較大缺口。商務部數(shù)據(jù)顯示，我國家政服務從業(yè)人員已達3000萬人，但有效供給仍是不足。58同城發(fā)布的2024年一季度人才流動大數(shù)據(jù)顯示，保潔是15個“最缺工”崗位之一。今年4月，國家發(fā)展改革委、商務部聯(lián)合印發(fā)《促進家政服務業(yè)提質(zhì)擴容2024年工作要點》，部署了建設“巾幗家政”服務品牌、提高家政勞務對接質(zhì)量、發(fā)揮家政“領跑者”示范作用等十項行動?！豆ぷ鞣桨浮肺宸矫媾e措第一個是“促進供需對接”，并部署開展生活服務招聘季活動、持續(xù)開展家政勞務對接行動、推進家政進社區(qū)等舉措。“我們要借助數(shù)字賦能，提升供需對接精準度，也要練好‘內(nèi)功’，加強技能培訓，提升管理效率和服務質(zhì)量。”黃恩澤說，2019年，三替集團被國家發(fā)展改革委列為家政行業(yè)提質(zhì)擴容“領跑者”試點企業(yè)，加強了線上線下雙線運營模式，構(gòu)建了598項服務標準，探索智能化、數(shù)字化、專業(yè)化、標準化家政服務。當下的家政服務，遠不止為了滿足消費，更連著鄉(xiāng)村振興。數(shù)據(jù)顯示，我國家政服務從業(yè)人員約90%來自農(nóng)村地區(qū)，解決了大量農(nóng)村進城務工人員的就業(yè)需求。“一方面是家政行業(yè)需求大且多元化，不同年齡、不同學歷、不同專長的人都能找到適合的領域；另一方面，隨著行業(yè)專業(yè)化、標準化提升，以及收入增長，家政行業(yè)認可度也在上升，從事家政業(yè)已成為農(nóng)村以及城市周邊居民一個重要增收途徑。”米紅說。早在2021年，商務部等14部門聯(lián)合印發(fā)《家政興農(nóng)行動計劃（2021-2025年）》，繪制了我國家政興農(nóng)工作“路線圖”。但從行業(yè)發(fā)展情況看，農(nóng)村勞動力“出不來、留不住、干不好”仍是突出難點。《工作方案》提出，開展生活服務招聘季活動，及時發(fā)布就業(yè)用工信息，拓展脫貧人口和農(nóng)村進城務工人員就業(yè)渠道，提供更多就業(yè)崗位。“當家政、找家政、評家政，都可以來浙里好家政?！迸R海推出互動式、一體化、全鏈條的家政服務平臺——“浙里好家政”，精準對接家政供需，家政服務員除了找工作，也可在上面找到培訓、體檢等服務。自2021年正式上線運行以來，平臺累計有234家機構(gòu)、544名家政服務員入駐，交易金額達109萬元，累計訪問量達120萬次以上。這一應用已在全省推廣。家政服務員留不住，“住”或是關鍵一環(huán)?！豆ぷ鞣桨浮酚小爸笇У胤綄⒎蠗l件的進城家政服務員納入公租房、保障性租賃住房保障范圍”等舉措。“新生代農(nóng)民工很多是‘拖家?guī)Э凇M城的。有的人在照顧家人之余會做點家政。如果可以為他們提供住宿、管理、培訓等便利，出來、留下就更有保障?！泵准t解讀。《工作方案》要求培育家政興農(nóng)特色勞務品牌。“這可以讓從業(yè)人員就業(yè)更加穩(wěn)定、收入更高、權益更有保障?！背Ｉ桨⒁淌聵I(yè)發(fā)展服務中心主任周潔梅介紹，當?shù)叵到y(tǒng)開展家政服務員培訓，提供專業(yè)的課程體系、寬闊的教學場所、豐富的實習崗位，課程從7天到21天，有線上視頻也有實地教學，可按需選擇。2017年至今累計培訓1.5萬余人次；“常山阿姨”已成為當?shù)馗咚仞B(yǎng)勞動者隊伍一塊“金字招牌”，每年帶動農(nóng)民增收3億元以上。一般，家政服務可分三大類：保潔、洗衣、維修等簡單勞務型服務，護理、營養(yǎng)、育兒等知識技能型服務，以及家務管理、社交安排、家庭消費咨詢等專家管理型服務。“現(xiàn)階段，很多雇主所需的‘優(yōu)質(zhì)’服務，除了‘靠譜’、專業(yè)，開始增加更多個性化、‘高定’等需求。家政不只是打掃家務、照顧起居等生活日常那么簡單了?！辈稍L中，不少從業(yè)者表示，上門做保潔，雇主問會不會操作掃地機器人等智能家電。有的雇主問中介或家政公司，有沒有懂英語、會針灸的阿姨。這是家政行業(yè)發(fā)展的大趨勢，也是市場環(huán)境不斷升級的結(jié)果。行業(yè)“含金量”在不斷提升。“我們有專門的職業(yè)技能培訓學校，定期從菲律賓、英國等邀請專家，進行系統(tǒng)化、國際化、專業(yè)化的職業(yè)技能培訓。”黃恩澤介紹，三替集團先后榮獲國家職業(yè)技能鑒定所、全國巾幗家政培訓示范基地等榮譽稱號，并擁有兩個由人社部門授予的“大師工作室”。今年，三替教育科技培訓中心即將交付使用，屆時可容納600人同時進行住宿制培訓。用戶滲率也在不斷增加。2022年，國家發(fā)展改革委、商務部等11部門《關于推動家政進社區(qū)的指導意見》，引導家政服務充分融入社區(qū)生態(tài)體系。近日，溫州甌海區(qū)發(fā)布消息，符合條件的家政社區(qū)便民網(wǎng)點在試點期間給予每年3萬元補貼，并對家政服務人員體檢、保險、路費等進行補貼?！拔覀兏菀妆豢匆娏??！蹦类徏艺T店負責人滕瑤瑤說，這家家政便民點占地面積300多平方，輻射范圍大致在3公里之內(nèi)，20余個小區(qū)。配套的政策更加多元化。日前，麗水市公布政策性長期護理保險實施方案?！伴L護險”出爐，讓景寧等地報名參加養(yǎng)老護理員培訓的熱情大增?！坝械目吹搅耸袌鰸摿?，有的自己家里有老人，覺得可以防患于未然?！本皩幙h人力社保局人才開發(fā)和就業(yè)促進科副科長章牡蓉說。今年，縣里已開了9個班，有449人拿到初級證書。家政行業(yè)的認可度越來越高，從業(yè)人員更年輕化。“30-40歲的更受青睞?！敝軡嵜方榻B，26-40歲的中青年群體正成為家政服務消費的主力軍，占比高達79.5%。“家政行業(yè)涉及千家萬戶，不只是一個部門、一個行業(yè)的事，還涉及鄉(xiāng)村振興等大文章，需要政府、企業(yè)、市場、社區(qū)等多方合力支持。”米紅說。馬上，7月1日，《浙江省家政服務條例》將正式施行。以地方立法的形式推動家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，重視程度可見一斑。從業(yè)者、專家形容，“家政服務產(chǎn)業(yè)的春天來了”。
